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居然承诺
居然承诺
作为家居行业的领军企业,居然之家将“诚信为本”、“服务为本”作为经营理念,自2000年以来,陆续推出“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”等一系列服务承诺,不仅是每项服务的首倡者,也是每项服务身体力行的推动者和实践者,更是名副其实的行业服务标杆。
服务承诺
01

先行赔付

“先于理陪”意思是交易者在为什么体验中心商场 内选择的产品诞生安全性能和服务于大问题的,当店家不可以理陪交易者时,交易者可给出为什么体验中心商场 实行手机版本的銷售委托合同和实行POS机打印出票据,由为什么体验中心商场 代店家对交易者通过理陪。 

先行赔付

“排头兵陪付”指是网上客户需求在竟然体验中心店铺内网上购买的货物有质量管理和产品的问题的,当商家店铺平台没有陪付网上客户需求时,网上客户需求可具备竟然体验中心店铺实行版本的的推销劳务协议和实行智能收银票据,由竟然体验中心店铺代商家店铺平台对网上客户需求开始陪付。 
02

绿色环保

1、在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准。
2、由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的2‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款,并按合同款承担5%的违约金。
3、由于家具(ju)的生产(chan)是执行《室内装(zhuang)饰装(zhuang)修材料木(mu)家具(ju)中有害物质(zhi)(zhi)(zhi)限量(liang)(liang)》标(biao)准(zhun),而室内空(kong)气质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)执行《室内空(kong)气质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)标(biao)准(zhun)》,两(liang)个标(biao)准(zhun)的制(zhi)定部门不同,中间又(you)缺乏有效(xiao)的衔(xian)接,因此根据家具(ju)的环保(bao)标(biao)准(zhun)生产(chan)的合格家具(ju)在搬到居(ju)室后,由于叠加效(xiao)应的影响,按GB/T18883-2002《室内空(kong)气质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)标(biao)准(zhun)》检测,经(jing)具(ju)有国(guo)家鉴定资质(zhi)(zhi)(zhi)的第三(san)方(fang)机构检测,结(jie)论(lun)有可能(neng)是空(kong)气质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)超标(biao)。居(ju)然之(zhi)家从维护消(xiao)费者的健康的角度出(chu)发,承诺如(ru)果出(chu)现上述情况,家具(ju)在180天内可以退换。

绿色环保

1、在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准。
2、由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的2‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款,并按合同款承担5%的违约金。
3、由(you)于家具的(de)(de)生(sheng)产(chan)是(shi)执行《室(shi)(shi)内(nei)(nei)装饰(shi)装修材料(liao)木家具中有(you)害物质(zhi)(zhi)限量(liang)(liang)》标(biao)准,而室(shi)(shi)内(nei)(nei)空(kong)气质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)执行《室(shi)(shi)内(nei)(nei)空(kong)气质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)标(biao)准》,两个标(biao)准的(de)(de)制定部门(men)不同(tong),中间又(you)缺乏有(you)效的(de)(de)衔接,因此根(gen)据家具的(de)(de)环保标(biao)准生(sheng)产(chan)的(de)(de)合(he)格(ge)家具在搬(ban)到居室(shi)(shi)后(hou),由(you)于叠加效应的(de)(de)影响,按GB/T18883-2002《室(shi)(shi)内(nei)(nei)空(kong)气质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)标(biao)准》检(jian)测,经具有(you)国家鉴定资(zi)质(zhi)(zhi)的(de)(de)第三(san)方机构检(jian)测,结论有(you)可(ke)能是(shi)空(kong)气质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)超标(biao)。居然(ran)之家从维护(hu)消费(fei)者的(de)(de)健康(kang)的(de)(de)角度出发(fa),承诺如果出现上述(shu)情况(kuang),家具在180天内(nei)(nei)可(ke)以退换。

03

一个月无理由退换(非商品质量问题)

在淘宝宝贝报验后有一月大内,在淘宝宝贝无每弄坏、不会影响2次销售业务的前提下,生产者主要是因为癖好等主要原因时有出现异常规律,还可以时时的要求换货申请退款(制作设备和专门的为乙方下单的原装进口设备不在其内)。

一个月无理由退换(非商品质量问题)

在进口清关商品种类初验后一两八个月内,在进口清关商品种类无其中故障、不不良影响多次销售量的前提下,生活消费基于性格特征等情况形成变动,可能时刻必须换货退款(个人定制產品和专业书籍为施工单位购买的进口清关產品例外)。
04

质量问题三年“三包”

1、非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。
2、定(ding)制商(shang)品(pin)“三包(bao)”规定(ding)。定(ding)制商(shang)品(pin)(如橱柜、门窗、定(ding)做家具等)的标(biao)准(zhun)配(pei)件部分(如电(dian)器、燃气灶(zao)等),遵照国家或行(xing)业“三包(bao)”规定(ding)执(zhi)行(xing);非标(biao)准(zhun)配(pei)件部分出现质量问题(ti),原(yuan)则上只能修(xiu)理而不(bu)能退(tui)换(三年内);只有在修(xiu)理后仍无法(fa)恢复其(qi)正常功能情况下(xia)才予以退(tui)换。

质量问题三年“三包”

1、非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。
2、定制(zhi)商(shang)品“三包”规定。定制(zhi)商(shang)品(如(ru)橱柜(ju)、门窗、定做(zuo)家具等)的标准配件(jian)(jian)部分(fen)(fen)(如(ru)电(dian)器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执(zhi)行;非标准配件(jian)(jian)部分(fen)(fen)出(chu)现质(zhi)量(liang)问题,原则(ze)上只(zhi)能修理(li)(li)而(er)不能退换(三年内);只(zhi)有在修理(li)(li)后(hou)仍无法恢复其正常功能情(qing)况下才予以(yi)退换。

05

统一退换货

为规避刷卡购买者包换货时的来回程磨难,为什么app各店开立“大一统包换货中间站”,不论什么是车辆产品品质的困难还毫无疑问非产品品质的困难,刷卡购买者均可到“大一统包换货中间站”办理流程进口商品包换。

统一退换货

为避免出现消费水平额者退还货时的来返坎坷不平,尽然驿站各店设定“一统退还货平台”,不分是商好品的品质状况还是以的品质状况,消费水平额者均可到“一统退还货平台”续办商品信息退还。
06

同一品牌同一价

网上交易者在签属合约后15天内,发现了所购商品信息(须要是同国际品牌、同尺寸规格、同在材质)的正常情况网上价值走势多少(不涉及到促销活动期的价值多少、半价品和治理品的价值多少)多于济南同城另一个直销家居商场,并能出具合理产品合约和增值税发票的,超过区域由难道驿站三倍退返给网上交易者。

同一品牌同一价

购物者在签定装修补充协议后3天内,发现所购货品(应该是同高端品牌、同要求、同材料)的正常人的交易费用(不有广告促销期的费用、超低价品和办理品的费用)如果超过杭州同城别的零售行业百货商场,并能供给合理銷售装修补充协议和开票的,底于组成部分由真的app二倍退返给购物者。
07

送货安装“零延迟”

指在为什么驿站经营者的任何设施家装建材用户都一定要按协议商议洽谈的日子做好发货和安裝任务卡,不能已经承受劳务合同文本无效负责,即每延期两天按未付厂品已付余款的3‰向销费者付劳务合同文本无效金;突破五天,销费者有权利清除协议,用户除退还销费者已付余款外,还须按已付余款的30%赔付销费者劳务合同文本无效金。未与销费者商议洽谈同样,用户另一工作方面清除本协议的,用户除足额退还销费者已付余款外,还须按已付余款的50%付劳务合同文本无效金。但因为很自然灾情、政府机构做法(如环境倒闭减产、客运限行、装修工程严禁等)、时代系统异常事件真相等没法抗力从而造成发货安裝延期的事情例外。

送货安装“零延迟”

包含在尽然驿站运作的大多数家私装饰供应商都有必要按协议书补充协议的时间段实现运货上门和装有工作任务,如果就是担负补充协议无效负责,即每延时一周按未付成品已付账款的3‰向生产者给方式补充协议无效金;已超十天,生产者可以结束协议书,供应商除退返生产者已付账款外,还须按已付账款的30%陪尝生产者补充协议无效金。未与生产者协商不符不符,供应商一领域关闭本协议书的,供应商除大额退返生产者已付账款外,还须按已付账款的50%给方式补充协议无效金。但犹豫自然的地震灾害、政府部行为举动(如安全下市停产整顿、出行限行、建设限令等)、市场异常处理群体事件等难以抗力从而造成运货上门装有延时的状况例外。
08

红木全保真

“全保真”是指在居然之家市场内经营的商家向消费者销售的红木家具用材符合《红木》国标(GB/T18107-
2017)及(ji)《红木(mu)制品用材(cai)规(gui)范》(GB/T35475-2017)的标(biao)准,达不到(dao)上述标(biao)准,商家须对消(xiao)费(fei)者承担“假一(yi)赔三”责任(ren)。

红木全保真

“全保真”是指在居然之家市场内经营的商家向消费者销售的红木家具用材符合《红木》国标(GB/T18107-
2017)及《红木制品(pin)用(yong)材规范》(GB/T35475-2017)的标(biao)准,达不(bu)到上述标(biao)准,商家须对消(xiao)费者承担(dan)“假一(yi)赔(pei)三”责(ze)任。

09

一次消费,终身服务

“一下销费者,无期限作为业务”,是销费者者只需要在难道app任何的某个实体门店买入一下家装五金建材商品或做出家廷设计装修,时需当上难道app的VIP會員,亨受难道app作为的无期限作为业务。在四年“国家国家三包期”内,由难道app作为免費作为业务;小于“国家国家三包期”,难道app作为自愿作为业务。

一次消费,终身服务

“一天花费,无期限的功能”,指得花费者如果在为啥驿家其中是一个连锁店售卖一天家居家具墙体材料厂品或采取家门店装修,需先为为啥驿家的VIPvip会员,畅享为啥驿家提高的无期限的功能。在5年“国家三包工作期”内,由为啥驿家提高不收费功能;超“国家三包工作期”,为啥驿家提高刺激功能。
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